Viação Águia Branca

Empresa em posição de liderança no mercado de transportes e logística de todo o Brasil, a Viação Águia Branca transporta, em média, 11 milhões de passageiros por ano para sete estados das regiões Sudeste e Nordeste. Com qualidade e segurança no transporte de diferentes cargas, a Águia Branca aumenta cada vez mais seu foco de atuação no país.

No passado, o BackOffice da venda de passagem de todos os pontos da Viação Água Branca era parcialmente automatizado. Isso gerou a necessidade de uma solução para manter integrados os setores de gestão, oferecendo facilidade de uso e flexibilidade para todas as necessidades que viessem a surgir.

Prisma – Sistema robusto para gestão de venda de passagens

O Prisma é um sistema totalmente web desenvolvido pela ISG para unificar os processos, a venda de passagem, comercial (metas e comissão) e os controles fiscais da Viação Águia Branca.

O desenvolvimento do Prisma permitiu a visualização do saldo de agências, a gestão de todos os documentos, bem como a gestão comercial com metas de vendas de agências e o comissionamento de agências e bilheteiros.

Controlando todos os aspectos financeiros e de venda de passagem, a integração com os coletores de dados permitiu:

• Agilidade no processo de conferência de caixa das agências;
• Transparência na contabilização da receita;
• Facilidade na apuração de falhas no processo pela auditoria;
• Visão comercial apurada do processo de vendas de passagem;
• Integração com o ERP (SAP) do Grupo Águia Branca.

Sistema de Gestão de Motorista

O Sistema de Gestão de Motorista (GEMOT) se destaca entre os diferenciais de segurança do sistema de transporte da Viação Águia Branca. No GEMOT ficam armazenados todos os dados e resultados de exames feitos pelos motoristas antes e após as viagens, como teste de vigília e fadiga, bafômetro e entrevistas que avaliam as condições físicas e psicológicas dos motoristas.

Seguindo rigorosos procedimentos clínicos, 1.500 motoristas ativos realizam todos os meses os exames que melhoram a qualidade do sono e da direção, prevenindo distúrbios do sono e a fadiga excessiva durante as viagens.

Após a realização dos exames, os resultados ficam armazenados no sistema e ele indica se o motorista está apto a embarcar. Todos os dados oferecem, ainda, base para próximas consultas e histórico de dados para que os profissionais da medicina do sono possam tirar avaliações que auxiliem a escolha de motoristas. Entre as informações do sistema, estão:

• Prontuário do motorista;
• Número de consultas realizadas;
• Resultado de exames;
• Permissões de cada motorista (ex.: se pode dirigir à noite ou não);
• Controle de habilidade dos motoristas;
• Futuros exames e consultas.

Sistema de Gestão de Ocorrências

O SGO (Sistema de Gestão de Ocorrências) é um sistema desenvolvido pela ISG para controlar as ocorrências que acontecem durante o período da viagem dos ônibus da Viação Água Branca.

São registradas ocorrências de todas as naturezas, como pneu furado, lâmpada quebrada ou elogios e reclamações feitos durante a viagem. Todas são enviadas ao sistema e recebidas pelos responsáveis para que sejam apuradas e resolvidas.

Das mais de 2 mil viagens monitoradas, são recebidas, em média, 1.300 ocorrências mensais – entre ocorrências operacionais e administrativas.

O SGO está integrado ao sistema de videomonitoramento de cada veículo, que grava a visão do motorista durante o trajeto, melhorando a visibilidade de obstáculos nas estradas. Além disso, o sistema avalia o tacógrafo de todos os veículos.

PES – Pesquisa e Satisfação de Clientes da Viação Águia Branca

Para melhorar a qualidade dos serviços e estar cada vez mais perto dos clientes, a ISG desenvolveu o PES – Pesquisa e Satisfação de Cliente da Viação Água Branca. São realizadas pesquisas para avaliar a satisfação dos clientes com os serviços dos três segmentos de atuação da viação: passagens, transporte de encomenda e aluguel de ônibus.

No passado, eram feitas apenas duas avaliações por ano com uma empresa contratada para fazer a consultoria. Mas isso não permitia bons dados para análise, pois eram feitas pesquisas com uma amostragem pequena e com uma quantidade restrita de pessoas.

A abrangência dos serviços da Viação Água Branca exigiu um software que fosse capaz de capturar esses dados via web. Dessa necessidade surgiu o PES. O sistema envia um e-mail para cada cliente, após as viagens, com perguntas que avaliam a opinião do cliente sobre os serviços oferecidos pela empresa.

Com o sistema, é possível montar formulários de pesquisa dinâmicos com perguntas e opções de respostas diferentes. É um software que se ajusta totalmente às necessidades da empresa em diferentes momentos.

Outra facilidade do sistema é a possibilidade de monitorar também o número de pesquisas enviadas e, dessas, quantas foram respondidas.

O PES pode ser utilizado para pesquisa com passageiros e também para a locação para turismo. Nesse caso, o e-mail é enviado ao responsável pelo contrato com uma pesquisa sobre a satisfação com os serviços.

Das 90 mil vendas por mês, são enviadas 30 mil pesquisas, com uma média de retorno de 3 mil respostas.

Facilidades

• Pesquisa e resultados em tempo real.
• Pesquisa 100% personalizável.
• Custo baixo em relação ao método utilizado anteriormente.

SIGET – Sistema de Gestão de Turismo

O SIGET foi desenvolvido pela ISG para substituir o sistema utilizado anteriormente pela Águia Branca para fazer toda a gestão do setor de turismo da viação e da Salutaris. Entre os principais pontos de melhoria que o Sistema de Gestão oferece estão a facilidade de uso e a flexibilidade de adaptação do sistema a qualquer necessidade da VAB.

O sistema utilizado anteriormente dificultava o acesso das unidades e era afetado pela lentidão que atrapalhava o desenvolvimento do negócio.

Com o SIGET, tornou-se possível:

• Gerar orçamentos rapidamente com características pré-configuradas;
• Controlar a venda após o fechamento;
• Consultar novas metas de venda;
• Avaliar o impacto das vendas;
• Controlar a preparação, controle e encerramento da viagem;
• Controlar ocorrências da viagem e troca de motoristas;
• Controlar o encerramento da viagem: fechamento e tacografia da viagem.

Ao todo, são 11 unidades operacionais que utilizam o sistema pelo Brasil e mais de 4 milhões de quilômetro comercializados de turismo por ano.