As 10 principais perguntas que você deve fazer ao selecionar um software de gerenciamento florestal

As respostas que você precisa para escolher o sistema de gestão certo para o seu negócio florestal

Como gerente florestal ou investidor, aproveitar a velocidade e a agilidade de um sistema de software de gerenciamento florestal pode agilizar o gerenciamento de tarefas, otimizar recursos e garantir que as metas sejam alcançadas.

Se você é novo na área de software florestal, a variedade de opções pode ser esmagadora, por isso é importante ser meticuloso ao selecionar um software de gerenciamento florestal para seu bioativo.

Para ajudar a orientá-lo em seu processo de tomada de decisão, compilamos uma lista das 10 principais perguntas que você deve fazer a um fornecedor de serviços de software florestal antes de se comprometer com uma parceria com sua empresa. Em um esforço para fornecer a você as informações mais precisas e de alto nível possíveis, entrevistamos Antonio Tatagiba, nosso CEO da INFLOR USA, para nos dar sua opinião especializada sobre como ele responde a essas perguntas comuns de clientes e outros interessados ​​em usar o Software INFLOR.

#1: Seu software é especializado em manejo florestal?

Ao iniciar sua busca pelo software de manejo florestal certo, é extremamente benéfico encontrar um que seja especializado para manejo florestal, em vez de simplesmente ser adaptado de um software existente ou segmentado para manejo florestal.

“Alguns de nossos concorrentes começaram criando uma vertical para uma solução florestal dentro de seu software existente ou comprando outras empresas com ofertas comparáveis”, explica Antonio. “O INFLOR Forest foi desenvolvido desde o início exclusivamente para ser uma solução de gestão florestal dedicada que atende a todos os processos e necessidades em toda a cadeia florestal.”

#2: Com que frequência você executa atualizações de software?

Ao investir em um software de gestão florestal, é importante saber a quantidade de atualizações e correções de bugs lançadas a cada ano. A tecnologia está em constante evolução, por isso é essencial fazer parceria com um fornecedor comprometido em melhorar consistentemente sua solução.

Na INFLOR, por exemplo, lançamos três grandes atualizações de nossos produtos todos os anos, além de correções de bugs todos os meses para garantir que nossas ofertas funcionem da melhor maneira possível e ofereçam o melhor valor aos nossos clientes.

“Nossas atualizações mensais atendem a solicitações ou problemas relatados por nossos usuários e outros desenvolvimentos menores, como novos relatórios, cubos de dados e pequenas melhorias em recursos”, explica Antonio. “No início do ano, compartilhamos um calendário de atualização de implantação com nossos clientes, para que saibam quando esperar todas as atualizações.”

#3: As atualizações de software são executadas automaticamente ou preciso estar envolvido?

Além da cadência, o nível de envolvimento exigido de sua equipe quando se trata de atualizações de software é outra pergunta útil a ser feita ao escolher um parceiro de solução de gerenciamento florestal.

O nível de envolvimento exigido de nossos clientes da INFLOR nas atualizações de software depende de como o software foi configurado na empresa de nosso cliente e do nível de auditoria que eles exigem.

Além de oferecer aos nossos clientes atualizações automáticas através da nuvem, também podemos enviar um pacote das atualizações para sua equipe interna de TI publicar a solução em seu ambiente local.

#4: Quanto custa o seu sistema?

Na hora de escolher um software de gestão florestal, os modelos de precificação disponíveis aos clientes é um aspecto importante a ser analisado antes de firmar uma parceria.

Na INFLOR, oferecemos licenciamento por usuário, por área administrada e preço fixo por unidade de negócio, e tudo isso combinado com os módulos utilizados. Essa variação nos permite atender às necessidades exclusivas de todas as empresas. Também permitimos que nossos clientes façam a transição de tipos de licença à medida que crescem para garantir que seu orçamento seja melhor alocado para a empresa como um todo.

#5: Quão personalizáveis ​​são suas soluções de software?

Ao implementar um software, também é útil conhecer os recursos personalizados oferecidos por um fornecedor em potencial.

Por exemplo, na INFLOR, oferecemos uma versão padrão de nosso software florestal que atende aproximadamente de 75% a 90% das necessidades de nossos clientes, mas também temos flexibilidade para oferecer customizações para nossa solução. Quando um cliente solicita uma personalização, estamos sempre dispostos a desenvolver a personalização e verificamos se a nova adição atenderia aos requisitos de nossos outros clientes.

“Se uma nova customização que criamos for benéfica para todos os nossos clientes, nós a desenvolvemos e a lançamos como parte de nossas atualizações regulares sem nenhum custo adicional”, explica Antonio. “Se a personalização for um recurso que apenas um cliente precisa, ainda podemos criar a personalização e permitir que ela seja ativada e desativada com base nas necessidades individuais do cliente.”

#6: Quais serviços de suporte você oferece aos clientes que utilizam seu software?

A maioria dos sistemas de software, especialmente aqueles tão sofisticados quanto um sistema de manejo florestal, não são fáceis de usar no início. Muitas vezes, as soluções de software vêm com um manual, mas é impossível que ele atenda a todas as necessidades do usuário ao utilizar um sistema com tantos recursos, telas e etapas.

Para atender às necessidades de serviços de suporte de nossos clientes na INFLOR, oferecemos um help desk onde os usuários podem enviar tickets de serviço para obter assistência e resolver seus problemas como parte de nossos acordos de nível de serviço (SLAs). Nossos tíquetes são atendidos por humanos, não por robôs automatizados. Oferecemos e-mail, telefonemas, vídeo-chamadas e todas as outras formas de comunicação preferidas por nossos clientes para resolver seus problemas. Por meio dos SLAs, trabalhamos da maneira mais eficiente possível para resolver quaisquer problemas e oferecer suporte aos nossos clientes da melhor maneira possível.

#7: Como é sua parceria com seus clientes?

A maneira como um fornecedor de software de gerenciamento florestal em potencial responde a essa pergunta é muito reveladora do tipo de serviço de suporte e consultoria que você pode esperar receber de sua equipe.

“Na INFLOR, estamos comprometidos em formar parcerias de longo prazo com nossos clientes, em vez de simplesmente fornecer uma solução de software”, diz Antonio. “Avaliamos as questões complexas dos processos de manejo florestal de nossos clientes e trabalhamos para transformá-lo o máximo possível para gerar melhor valor para os usuários e empresas. Também nos permite aprender como eles funcionam e otimizar melhor nosso software de gerenciamento florestal para beneficiar todos os nossos clientes.”

#8: Por que os clientes geralmente preferem trabalhar com você em vez de outras empresas?

Assim como a pergunta anterior, perguntar isso a fornecedores de software de gerenciamento florestal em potencial pode fornecer informações valiosas sobre o suporte que eles fornecem a seus clientes.

“A INFLOR pode fornecer um serviço mais completo aos nossos clientes do que nossos concorrentes. Nosso sistema é bastante personalizável com base no know-how que adquirimos ao longo dos anos trabalhando com clientes da América do Sul, América do Norte, Ásia e Europa”, explica Antonio. “Também sempre tentamos nos colocar na posição de nossos clientes para entender suas necessidades e desafios exclusivos. Verificamos consistentemente se nossos clientes estão usando nossa solução da melhor maneira possível e fornecemos treinamento adicional, se necessário.”

#9: Você pode trabalhar em diferentes fusos horários?

Se você é uma empresa com presença global ou deseja fazer parceria com uma empresa em um país diferente do seu, é útil perguntar como eles gerenciam o suporte a seus clientes em diferentes fusos horários.

Com a ampla utilização de plataformas de reuniões virtuais, e-mails e mensagens instantâneas, nossa equipe da INFLOR é capaz de trabalhar perfeitamente com clientes em diferentes fusos horários. Também podemos configurar uma equipe de suporte local em seu fuso horário/país de origem, se necessário no futuro.

#10: Você fornece suporte de treinamento no local, se necessário?

Além dos fusos horários, você pode estar preocupado em trabalhar com uma empresa com sede em um estado ou país diferente do seu, porque deseja que uma pessoa de suporte venha ao local, se necessário.

Na INFLOR, não hesitamos em investir o tempo necessário para fornecer aos nossos clientes o suporte local de que precisam, independentemente de onde estejam localizados no mundo.

Além disso, muito do nosso treinamento e suporte de software pode ser concluído remotamente e marcamos reuniões de acordo com o que funciona melhor para nossos clientes.

Interessado em fazer parceria com os melhores do setor?

Na INFLOR, nossa equipe tem orgulho de oferecer aos nossos clientes o INFLOR Forest, nosso sistema de gestão florestal de ponta, que gerencia todas as etapas do ciclo florestal com sustentabilidade, agilidade e eficiência. Por meio do INFLOR Forest, você planeja e controla todas as etapas da cadeia produtiva, monitorando variáveis ​​físicas e financeiras.

Além de fornecer uma solução de software extremamente sofisticada, configurável e escalável, nossa equipe da INFLOR está empenhada em cultivar parcerias confiáveis ​​e de longo prazo com nossos clientes. Funcionaremos como seu parceiro confiável de tecnologia florestal que o ajudará a tomar decisões mais inteligentes para seu investimento em florestas durante o ciclo de vida de sua propriedade.

Pronto para descobrir como podemos ajudá-lo a alcançar resultados de alto desempenho? Entre em contato com nossa equipe hoje mesmo para conversar com um especialista.